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Archivo de la categoría ‘Marketing On-line’
Aun cuando las diferentes aplicaciones que puedan tener los autorespondedores en una web no tienen más límite que la imaginación y creatividad de cada uno, te proponemos a continuación las 10 fórmulas más habituales, para que te sirvan como un camino de inicio si todavía no estás habituado a trabajar con esta potente herramienta.
1.- Crea un documento de F.A.Q. (Preguntas Más Frecuentes) y ponlo a disposición de tus usuarios por medio de un autorespondedor. En su redacción aborda preguntas relacionadas con cualquier aspecto de tu actividad y utiliza un formato de pregunta-respuesta.
A poco que nos paremos a pensar un momento todos podremos recordar alguna desagradable situación en la que nos hemos visto poco menos que maltratados por algún empleado con malos modos o cara de pocos amigos. Y dependiendo de nuestro carácter, algunos habremos reclamado enérgicamente ante sus jefes en demanda de una satisfacción, y otros más comedidos, se habrán encogido de hombros mientras se decían para sus adentros: “Prometo no volver nunca más por este establecimiento”.
Esto es algo que narró con su habitual maestría mi buen amigo Álvaro Mendoza, fundador de Mercadeo Global, en un magistral artículo titulado “El cliente que nunca regresa”.
¡Qué tiempos aquellos en que segmentar mercados era un juego de niños!
Se definían los segmentos de público objetivo por edad, estudios, nivel de ingresos, lugar de residencia, etc. y en base a esos criterios se diseñaban estrategias de marketing que funcionaban razonablemente bien.
Pero los tiempos han cambiado. ¡Y de qué manera! Leer el resto de esta entrada »
De forma lenta pero continuada, el marketing “one-to-one” está entrando en nuestras vidas, aunque desgraciadamente parece que se resiste a llegar a las empresas españolas.
Son muy pocas los negocios virtuales españoles que han adoptado con decisión esta excelente técnica de captación y fidelización de clientes. Y en muchos caso, la razón es que apenas saben de qué se trata, llegando a verlo como algo inalcanzable. Y sin embargo no es así.
La historia está llena de casos en los que pequeños y casi desarmados ejércitos han derrotado a enemigos muy superiores en armamento y preparación.
La historia de estas batallas es la historia del potencial de las guerrillas.
En el mundo de los negocios nos encontramos historias parecidas. Un ejemplo puede ser el caso del “Marlboro Country”, el “país Marlboro” donde los hombres duros cabalgan por enormes praderas con un cigarrillo en los labios.
Dudo mucho que el grupo de humoristas ingleses Monty Python estuviesen pensando en mensajes de e-mail no solicitados cuando, hace ya unos cuantos años, rodaron un “gag” que tenía como protagonista una conocida marca de carne enlatada: SPAM.
El caso es que el personaje en cuestión no hacía otra cosa que gritar la dichosa palabra de forma que molestaba a todos los que estaban a su alrededor. Algunos años después de este gag, alguien se acordó de él para designar una práctica que acababa de nacer: el envío masivo de correo electrónico no solicitado, también llamado “correo basura”.
Es evidente que antes de lanzar una campaña de e-mail marketing, tu primera y principal preocupación debe ser conseguir crear una Base de Datos con direcciones e-mail de personas interesadas en tu producto o servicio. Y para ello tendrás que hacer dos cosas:
1) Ofrecerles algo que para ellos sea interesante y tenga “valor”, por un medio que les obligue a darte su dirección e-mail. Ese algo gratuito suele ser información relacionada con tu producto o servicio, pero nunca desde un punto de vista publicitario.
2) Crear alrededor de tu web herramientas de Internet, preferentemente tu presencia en Redes Sociales, que te permitan agrupar personas interesadas en temas relacionados con tu producto o servicio. O dicho de otra manera, crear una “comunidad virtual” de internautas que comparten tu mismo interés.
La inmensa mayoría de los que trabajamos en Internet tenemos buenas ideas y grandes ilusiones, aunque somos pequeños empresarios con escasos presupuestos. Por esa razón tenemos que forzar nuestra imaginación y creatividad para conseguir promocionar nuestras webs con muchas horas de trabajo y el mínimo de inversión.
Esto, que para el profano puede parecer imposible, realmente no lo es tanto cuando se sabe cómo hacerlo. Y el secreto tiene un nombre: e-mail marketing.
Sin ninguna duda, el e-mail es la más potente herramienta de marketing que se haya inventado nunca. Un método rápido, eficaz y muy barato para comunicarnos con nuestros clientes potenciales. El problema es que muy pocos profesionales saben usarla adecuadamente.
Un Boletín Electrónico es la herramienta de marketing más poderosa que puede utilizarse en la red. Los niveles de captación y fidelización de “público cualificado” (aquellos internautas que tienen el perfil de cliente al que nos dirigimos) que se consiguen con este medio son increíblemente altos en relación con los costes que conlleva editar periódicamente la publicación.
No obstante, los mayores problemas surgen cuando se pretende poner en marcha un Boletín Electrónico y nos enfrentamos a la terrible pregunta: ¿Por dónde empezar?
