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Archivo de la categoría ‘Comercio Electrónico’
Quienes me conocen y me siguen en mis escritos, e-books, cursos y teleseminarios me han oído decir en más de una ocasión que en los negocios virtuales el secreto del éxito es la ecuación:
TRÁFICO + CONVERSIÓN = DINERO
Si es la primera vez que escuchas esta afirmación quizás te sorprenda, pero si lo piensas detenidamente estarás de acuerdo conmigo en que la única forma de ganar dinero en Internet es conseguir un flujo continuo de tráfico cualificado y tener implantadas en la web unas sólidas estrategias de conversión de visitantes en clientes.
Hace ya algunos años, concretamente en Octubre de 2004, que Chris Anderson escribió un libro titulado “The Long Tail: Why the future of Business is selling less of more”, lo que traducido al español sería algo asi como “La larga cola: Por qué el futuro de los negocios reside en vender menos de más”.
En esta frase, cuyo sentido parece esconder una adivinanza, reside un concepto extraordinariamente interesante que nos permite explicar en qué se ha convertido la Internet de hoy en día, esa en la que nos ha tocado desarrollar nuestras actividades comerciales.
Porque lo que está sucediendo en Internet es que “hemos pasado de una economía de productos de éxito a otra en la que el negocio está en los productos que NO tienen éxito”.
Por muy dura que sea la travesía del desierto, siempre es posible para el caminante que tiene fe encontrar un oasis a la sombra de una acogedora palmera.
Y el simil poético viene a colación de la esperanzadora noticia que hemos conocido, revelada por “El estudio del Comercio Electrónico en España” realizado por el Strategic Research Center del EAE Business School.
La noticia en cuestión dice que durante el año 2009 (en plena crisis económica, no lo olvidemos) el 57,5% de las compras de Comercio Electrónico que se efectuaran en España estuvieron relacionadas con el sector del Turismo. Principalmente, con billetes de aviación y reservas en establecimientos hoteleros.
¿Y todavía hay muchos hoteleros que dicen que no es rentable comercializar sus plazas a través de Internet? No hay peor ciego que el que no quiere ver.
Con 45 millones de habitantes, los hispanos ya son el segundo segmento poblacional en los Estados Unidos, por detrás de los anglosajones.
Algo más de los habitantes que hay en toda España, un crecimiento poblacional del 58% en los últimos diez años, y un poder adquisitivo de 600.000 millones de dólares, son las principales características del mercado emergente que está apareciendo en Estados Unidos.
El mayor problema de las tiendas virtuales que trabajan con productos tangibles es resolver adecuadamente el envío de los pedidos. Los ciberclientes son exigentes e impacientes, así que no estarán dispuestos a esperar varios días para recibir lo que han comprado ¡y, sobre todo, pagado!
Si en dos o tres días no tiene su pedido, el cliente empieza a ponerse nervioso y puede solicitar a su banco que anule la transacción. Aunque todavía hay mucha gente que no lo sabe, cuando haces una compra en Internet la ley te autoriza para que, en cualquier momento y sin necesidad de alegar ningún motivo, puedas ir a tu banco y solicitar que anulen la transacción que se cargó en tu tarjeta de crédito, a lo cual el banco tiene que acceder obligatoriamente.
Si eres, o quieres convertirte en “emprendedor”, permíteme que te felicite, porque 2010 es el año de tu éxito.
Si me sigues en este Blog o en cualquiera de mis otros sitios web sabrás que me encanta ayudar a los emprendedores a diseñar, crear, poner en marcha y promocionar sus negocios virtuales.
Y soy vocacionalmente un “mentor” de emprendedores de Internet porque yo he sido emprendedor toda mi vida, y me he tenido que dejar la piel aprendiendo por mí mismo todo lo que necesitaba saber sin que nadie me echara una mano, salvo que antes yo se la hubiera llenado de dinero.
Pero eso se ha terminado, porque si quieres crear tu negocio en Internet, ahora me tienes a mí para ayudarte.
Si le preguntas a cualquier persona que esté preparando su proyecto de negocio, ¿por qué quiere entrar en Internet?, seguro que te dirá que para ganar dinero. Lo que probablemente no sabe es que en ese momento hay otros 20 millones de personas en todo el mundo que también lo están intentando.
Por esa razón, lo primero que deberías aprender es que Internet no es un lugar donde se haca dinero fácilmente. De hecho, Internet no es una herramienta para hacer dinero, sino una herramienta para contactar con gente. Y para eso, también sirve la Plaza Mayor de tu ciudad.
Es bastante común que los pequeños empresarios que desconocen el medio Internet se planteen la posibilidad de entrar en la red a través de su participación en un Centro Comercial Virtual.
Y las razones por las que toman esta decisión son básicamente tres:
Al igual que en el mundo físico, en el virtual coexisten dos formas de enfocar un negocio: los centros comerciales y las tiendas especializadas.
En los primeros, podemos encontrar un sinfín de categorías que nos permiten encontrar una gran variedad de artículos diferentes sin salir de un mismo sitio. De forma similar a lo que sucede en los centros comerciales físicos, en los “mall” o centros comerciales virtuales encontramos otro tipo de actividades no comerciales que nos invitan a no abandonar el sitio: son servicios añadidos que intentan fomentar la fidelidad de los clientes.
Por el contrario, las tiendas especializadas se dedican a una línea de productos determinada. El secreto de una buena tienda especializada es que tenga artículos que no se encuentren en otro tipo de tiendas y, sobre todo, que cuente con un servicio de expertos para resolver las consultas que les plantean los clientes. Porque eso es lo que distingue a una tienda especializada: su nivel de servicio.